Aviso de Privacidad Integral — Óptica Vilook

Fecha de última actualización: 17 de octubre de 2026

En Óptica Vilook cuidamos tus datos personales. Este aviso explica qué datos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y demás normativa aplicable.

1. ¿Quién es responsable de tus datos?

Visuelle Reich México, S.A. de C.V., persona moral que opera bajo el nombre comercial «Óptica Vilook» (en algunas sucursales también identificada como «Óptica Vilux»), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Avenida 5 de Febrero 1305, local 2, colonia Felipe Carrillo Puerto, C.P. 76138, Santiago de Querétaro, Querétaro, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

Este aviso aplica a nuestras sucursales en Querétaro y a nuestros canales digitales:

Plaza Las Américas — Domicilio: Av. Constituyentes Ote. 183, int. 312, col. Carretas, Querétaro, Qro. — Teléfono: 442 436 6509
Up Town (Juriquilla) — Domicilio: Anillo Vial Fray Junípero Serra 21260, local L07A, Juriquilla, Querétaro, Qro. — Teléfono: 442 319 5842
Centro — Domicilio: Ángela Peralta 4, int. 3, Centro, Querétaro, Qro. — Teléfono: 442 505 3534
El Refugio — Domicilio: Plaza Ubika, Anillo Vial Fray Junípero Serra 9200, local 111, El Refugio, Querétaro, Qro. — Teléfono: 442 468 4888

Canales digitales: tienda en línea opticavilook.com, WhatsApp 442 780 9748, y nuestras páginas de Facebook «Óptica Vilook» e Instagram @opticavilook.

Contacto para temas de privacidad: privacidad@opticavilook.com · WhatsApp 442 780 9748 · o en cualquier sucursal. Persona o área responsable de atender solicitudes: Departamento de Atención a Clientes.

2. ¿Qué datos personales usamos?

a) Identificación y contacto: nombre y apellidos, teléfono y WhatsApp, correo electrónico, fecha de nacimiento o edad, domicilio de envío.

b) Datos comerciales y de facturación: productos y servicios comprados, fecha, monto, sucursal, forma de pago, historial de compras, puntos o beneficios; RFC, razón social, régimen y código postal fiscal cuando solicitas factura; empresa, aseguradora, convenio o institución por medio de la cual acudes.

c) Datos de pago: los pagos con tarjeta o en línea los procesan directamente las terminales bancarias y las pasarelas de pago (por ejemplo, PayPal y Mercado Pago en la tienda en línea). Óptica Vilook no guarda el número completo de tu tarjeta. Solo conservamos el comprobante y los últimos dígitos o la referencia de la operación.

d) Datos de navegación y comunicaciones: datos de tu cuenta en la tienda en línea, carrito y pedidos; dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recabados por cookies y tecnologías similares (ver sección 10); contenido de tus conversaciones por WhatsApp, Messenger, Instagram, correo o teléfono.

e) DATOS PERSONALES SENSIBLES — salud visual: graduación y receta, agudeza visual, resultados y observaciones del examen de la vista, medidas para la adaptación de anteojos o lentes de contacto, antecedentes relevantes para tu salud visual y uso de lentes de contacto.

Los datos de salud visual son datos sensibles. Solo los usamos para tu atención óptica (finalidades primarias 1 a 3) y únicamente con tu consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa o electrónica u otro medio de autenticación. Nunca usamos tus datos de salud para publicidad, promociones, segmentación de audiencias, ni los compartimos con plataformas publicitarias.

Menores de edad y personas en estado de interdicción: sus datos los proporciona y autoriza su madre, padre o tutor, quien firma el consentimiento correspondiente.

Datos de terceros: si nos compartes datos de otra persona (por ejemplo, un familiar al que le compras lentes o a quien envías un pedido), te comprometes a informarle de este aviso.

3. ¿Para qué usamos tus datos? — Finalidades primarias

Son necesarias para darte el servicio que nos pides. Sin ellas no podríamos atenderte:

Realizar tu examen de la vista y llevar tu expediente o historial de atención.
Elaborar, encargar al laboratorio, adaptar, ajustar y entregarte tus anteojos, micas o lentes de contacto.
Darte seguimiento de adaptación, garantía, ajustes y aclaraciones sobre tu compra.
Procesar compras en sucursal y en la tienda en línea: cobro, confirmación del pedido, envío o entrega, cambios, devoluciones y garantías.
Agendar, confirmar, reprogramar y recordarte las citas que tú solicitaste, y avisarte cuando tu pedido esté listo.
Atender tus preguntas y solicitudes por WhatsApp, Messenger, Instagram, teléfono, correo o en sucursal. En los canales digitales puede responderte primero un asistente automatizado con inteligencia artificial, supervisado por nuestro personal; siempre puedes pedir hablar con una persona (ver sección 6).
Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, sanitarias y legales.
Aplicar beneficios, descuentos o coberturas cuando acudes por medio de una aseguradora, administradora de beneficios, empresa o institución con convenio, y comprobar ante ella el servicio otorgado.
Prevenir fraudes, proteger la seguridad de nuestras sucursales, sistemas y pagos, y atender requerimientos de autoridades.

4. Finalidades secundarias — puedes negarte

No son necesarias para atenderte. Si te niegas, se te sigue atendiendo igual.

A. Recordatorios de servicio: avisarte por WhatsApp o correo cuando se acerque la fecha sugerida para tu siguiente examen de la vista o para reponer tus lentes de contacto, calculada con la fecha de tu última compra o visita y el tipo de producto comprado. No usamos tu graduación ni tu diagnóstico para enviarte estos mensajes ni los mencionamos en ellos.

B. Promociones y novedades: enviarte ofertas, lanzamientos, eventos y beneficios de Óptica Vilook por WhatsApp, correo electrónico o SMS.

C. Publicidad personalizada y medición en Meta (Facebook, Instagram) y Google: usar únicamente tu teléfono, correo, nombre, ciudad o código postal y datos de compra (fecha, monto, sucursal), convertidos a un código cifrado irreversible (hash) antes de enviarse, para: mostrarte o no mostrarte anuncios, excluirte de anuncios de productos que ya compraste, encontrar personas con intereses parecidos y medir si nuestros anuncios generaron visitas o compras. Nunca se envían datos de salud.

D. Encuestas de satisfacción e invitaciones a dejar una reseña (las enviamos a todos nuestros clientes por igual, sin importar su opinión).

E. Estadísticas internas y, en su caso, programa de puntos o lealtad.

Cómo pedimos tu permiso:

Para A, B y C te pedimos tu aceptación expresa (casilla en el formato de sucursal o en la tienda en línea, o respuesta «SÍ» por WhatsApp). Si no aceptas, no te enviamos esos mensajes ni usamos tus datos para esas finalidades.
Para D y E, si no estás de acuerdo puedes negarte en el formato de sucursal, en la tienda en línea, escribiendo a privacidad@opticavilook.com o por WhatsApp. Si no te niegas dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir este aviso, entenderemos que aceptas.
Puedes cambiar de opinión en cualquier momento (ver sección 8).

5. ¿Con quién compartimos tus datos?

5.1 Proveedores que trabajan por cuenta de Óptica Vilook (encargados)

Solo reciben los datos necesarios, los usan únicamente para prestarnos el servicio y están obligados a protegerlos. No requieren tu consentimiento.

Laboratorios ópticos con los que trabajamos — Para qué: Fabricar tus micas o lentes — Datos que recibe: Nombre o folio y graduación (dato sensible, solo para tu atención)
Wix.com (plataforma del sitio y tienda en línea) — Para qué: Tienda, cuenta de cliente, citas en línea, correos de pedido — Datos que recibe: Contacto, pedidos, navegación
PayPal y Mercado Pago (pasarelas de pago); bancos y terminales de cobro — Para qué: Procesar pagos — Datos que recibe: Datos de pago y del pedido
Paqueterías y plataformas de envío — Para qué: Enviar tus pedidos — Datos que recibe: Nombre, teléfono, domicilio de entrega
Meta Platforms (WhatsApp Business, Messenger, Instagram) y ManyChat — Para qué: Atender tus mensajes y enviarte avisos — Datos que recibe: Contacto y contenido de las conversaciones
Proveedor de inteligencia artificial (Anthropic, asistente Claude) — Para qué: Generar respuestas automatizadas del asistente — Datos que recibe: Texto de la conversación
Google (Workspace, Calendar, Drive) y Dropbox — Para qué: Correo, agenda de citas y almacenamiento — Datos que recibe: Contacto, citas y documentos
Sistema de punto de venta (SICAR) — Para qué: Ventas, inventario y facturación — Datos que recibe: Datos comerciales y de facturación
Proveedor autorizado de certificación de facturas electrónicas (PAC) — Para qué: Emitir tus facturas — Datos que recibe: Datos fiscales

Algunos de estos proveedores almacenan o procesan información fuera de México (por ejemplo, en Estados Unidos). Les exigimos medidas de protección equivalentes a las de la ley mexicana.

5.2 Transferencias a terceros

a) Sin necesidad de tu consentimiento (por ley o porque son necesarias para el servicio que tú solicitaste):

Aseguradoras y administradoras de beneficios con las que tienes cobertura (por ejemplo, Dentegra / Auna), para validar y cobrar tu beneficio.
Empresas o instituciones públicas o privadas con las que Óptica Vilook tiene convenio o contrato y por medio de las cuales acudes, para comprobar el servicio otorgado.
Autoridades fiscales, sanitarias, judiciales o administrativas, cuando lo exija la ley o lo ordenen.

b) Con tu consentimiento:

Meta Platforms y Google, para la finalidad C (publicidad personalizada y medición), con datos cifrados y sin datos de salud.

☐ Acepto que mis datos de contacto y compra, cifrados y sin datos de salud, se compartan con Meta y Google para la finalidad C.

No vendemos tus datos personales.

6. Asistente automatizado con inteligencia artificial

En WhatsApp, Messenger e Instagram puede responderte primero un asistente automatizado que usa inteligencia artificial para resolver dudas sobre productos, precios, sucursales, horarios y citas. El asistente:

no toma decisiones que te afecten de manera significativa ni evalúa tu salud;
es supervisado por nuestro personal, que revisa conversaciones para mejorar el servicio;
te comunica con una persona cuando lo pidas (escribe «ASESOR») o cuando no pueda resolver tu solicitud.

Te pedimos no enviar por chat fotografías de recetas, estudios u otra información de salud, salvo que nuestro personal te lo solicite para darte seguimiento; en ese caso se usará solo para tu atención. Tienes derecho a oponerte al tratamiento automatizado y a pedir atención exclusivamente humana.

7. Derechos ARCO: acceso, rectificación, cancelación y oposición

Tienes derecho a conocer qué datos tenemos y cómo los usamos (Acceso), corregirlos si son inexactos o incompletos (Rectificación), pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios (Cancelación) y oponerte a su uso para fines específicos (Oposición).

Cómo ejercerlos: envía tu solicitud a privacidad@opticavilook.com o entrégala por escrito en cualquier sucursal. Debe incluir:

Tu nombre y un medio (correo o domicilio) para responderte.
Copia de tu identificación oficial, o la de tu representante y el documento que acredite la representación.
Descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer (no necesaria si pides acceso).
Cualquier dato que ayude a localizarlos (sucursal, fecha aproximada de compra, número de pedido).
Si pides rectificación, el dato correcto y el documento que lo respalde.

Plazos: te responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y te lo informaremos.

Costo: el ejercicio de tus derechos es gratuito. Solo podríamos cobrarte los costos de reproducción, copias o envío.

Límites: podemos negar o limitar una solicitud en los casos que prevé la ley (por ejemplo, si no se acredita la identidad o si una ley obliga a conservar los datos). Algunos datos deben conservarse por obligación legal aunque pidas su cancelación (por ejemplo, información fiscal y el expediente o historial de atención durante los plazos que fijan las normas aplicables); en ese caso los bloquearemos y solo los usaremos para cumplir esas obligaciones.

8. Cómo revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste, por el mismo medio en que lo diste o por cualquiera de estos:

Promociones y recordatorios por WhatsApp — Cómo hacerlo: Responde BAJA a cualquier mensaje nuestro — Plazo: Te confirmamos y dejamos de enviarte en un máximo de 2 días hábiles
Promociones por correo — Cómo hacerlo: Enlace «darme de baja» al final de cada correo — Plazo: Inmediato o en máximo 2 días hábiles
Publicidad personalizada en Meta/Google (finalidad C) — Cómo hacerlo: Escribe a privacidad@opticavilook.com o por WhatsApp «NO PUBLICIDAD» — Plazo: Te excluimos en la siguiente actualización de listas, como máximo en 30 días naturales
Cualquier otra finalidad o revocación general — Cómo hacerlo: Solicitud por correo o en sucursal, con los requisitos de la sección 7 — Plazo: 20 días hábiles para responder

Mantenemos una lista interna de exclusión con las personas que pidieron no recibir promociones. La revocación de las finalidades secundarias no afecta tu atención ni las finalidades primarias. La revocación no tiene efectos retroactivos. Para llamadas promocionales también puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, fiscales y sanitarias). Después los bloqueamos y eliminamos de forma segura.

10. Cookies, píxeles y tecnologías similares en opticavilook.com

Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares que recaban automáticamente datos de navegación (dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos vistos, carrito y compras) para:

Necesarias: que el sitio, la cuenta, el carrito y el pago funcionen (Wix).
Estadística: medir visitas y uso del sitio (por ejemplo, Google Analytics).
Publicidad: mostrar anuncios relevantes y medir resultados (por ejemplo, Meta Pixel, etiquetas de Google Ads y otras herramientas equivalentes de publicidad que se indiquen en el aviso de cookies del sitio).

Al entrar al sitio te mostramos un aviso de cookies donde puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies que no son necesarias. También puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones del sitio pueden no operar correctamente.

11. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. El personal con acceso a tus datos está obligado a la confidencialidad. Los datos de salud visual se guardan separados de los datos que se usan para comunicaciones comerciales.

12. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente y su fecha de actualización en opticavilook.com/aviso-de-privacidad y la tendremos disponible en sucursales. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran tu consentimiento, te lo pediremos antes de usar tus datos para ellas.

13. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares conforme a la ley vigente. Consulta sus medios de contacto oficiales en gob.mx.